FAQ
¿Es necesario registrarse para comprar?
No es necesario pero perderás las ventajas de cliente registrado en cuanto a novedades, descuentos exclusivos y noticias relacionadas.
Olvidé mi contraseña ¿Qué hago?
Debe existir un enlace o proceso para restablecer la contraseña a través del correo electrónico registrado.
¿Es seguro comprar productos ecuestres online?
Si, utilizamos sistemas de pago seguros y cifrado SSL para proteger los datos del cliente.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío pueden variar según el destino.
Tu coste de envío se verá reflejado al final de tu compra. Antes de pagar.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Los plazos de entrega habituales en días hábiles suelen ser de 24/48h, una vez son gestionados en nuestro en almacén (24h) para artículos en stock, pero pueden variar si hay rotura de stock o si son productos personalizados. También en fechas de alta demanda como Black Friday o período Navidad.
¿Dónde puedo seguir mi pedido?
Normalmente se proporciona un número de seguimiento para consultar el estado del envío en la web de la empresa de transporte.
¿Puedo devolver un artículo si no estoy satisfecho?
Sí, debe especificar el motivo y deberá ir en su embalaje original sin daños. El plazo será de 15 días para productos perecederos y 30 días para el resto.
Si los artículos son devueltos por defecto o fallo de almacén, los gastos correrán a cargo de la empresa, de lo contrario, se descontará el gasto de recogida y devolución del coste del artículo devuelto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Las opciones incluyen tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, bizum y pago en metálico (solo para recogida en oficina).
¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí, se emitirá una factura de venta, para lo cual es importante que el cliente proporcione su número de identificación fiscal (NIF/CIF) durante el registro o la compra.
¿Cómo elijo la talla correcta de la ropa o el equipamiento?
Los artículos en su mayoría irán acompañados de una tabla de medidas como referencia. Si aun así, surge alguna duda, contacte con nosotros.
¿Cómo puedo asegurarme de que la silla de montar se ajusta a mi caballo?
El pedido de la silla irá acompañado de un formulario que deberá rellenar y enviar a nuestro mail info@demarquezequitacion.com o a nuestro whatsapp ( 691150859) , para saber si la silla elegida se adapta a sus necesidades.
¿Cómo se cuida y limpia el equipo ecuestre?
Adjuntamos una pequeña tabla de referencia.
| Producto | Material Común | Mantenimiento Clave |
| Silla de montar | Cuero/Sintético | Limpiar con jabón; acondicionar el cuero; guardar en soporte adecuado. |
| Cabezada/Riendas | Cuero/Sintético | Limpiar después de cada uso; nutrir el cuero; colgar para evitar dobleces. |
| Botas de equitación | Cuero/Goma | Limpiar barro; pulir/acondicionar el cuero; usar hormas para mantener forma. |
| Mantas/Sudaderos | Tela/Algodón/Sintético | Lavar regularmente siguiendo instrucciones del fabricante; secar bien. |
| Casco (Bombín) | Plástico/Terciopelo | Limpiar exterior con paño; ventilar/limpiar el interior para higiene. |